Support — häufige Fragen

Über das Kontaktformular im Hilfebereich. Anfragen werden auf Deutsch beantwortet, werktags und in der Reihenfolge des Eingangs.

Auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen" wählen. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Im Konto unter „Konto bearbeiten" gibt es die Funktion „Konto löschen". Läuft noch eine kostenpflichtige Mitgliedschaft, muss diese zuvor beendet werden.

Eine Auskunft nach Art. 15 DSGVO können Sie formlos über den Kundenservice anfordern. Bitte nutzen Sie dafür die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Die genaue Adresse der Seite, was Sie erwartet haben, was stattdessen passiert ist, sowie Browser und Gerät. Ein Bildschirmfoto beschleunigt die Klärung erheblich.

Anfragen werden werktags in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Eine feste Zusage geben wir nicht, weil dafür keine belastbare Messung vorliegt — eine erfundene Zeitangabe wäre schlimmer als keine.

Der Kundenservice arbeitet schriftlich. So bleibt der Vorgang für beide Seiten nachvollziehbar, und Screenshots oder Adressen lassen sich direkt mitschicken.

Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und die im Konto hinterlegte Adresse. Bleibt es dabei, melden Sie sich mit der genauen Adresse und dem ungefähren Zeitpunkt der erwarteten E-Mail.

Formlos über den Kundenservice, bitte von der im Konto hinterlegten Adresse aus. Auskunft, Berichtigung und Löschung nach den Art. 15 bis 17 DSGVO laufen über denselben Weg.

Bitte über den Kundenservice mit dem Betreff „Sicherheit“ und einer Beschreibung, wie sich das Verhalten nachstellen lässt. Melden Sie bitte zuerst uns und nicht öffentlich.

Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort und fordern keine Zahlung per E-Mail-Link an. Zahlungen laufen ausschließlich über das Konto und den dort verlinkten Zahlungsdienstleister.